Die Kündigung von Verträge ist ganz einfach online im Kundencenter möglich. Eine schriftliche Kündigung ist daher nicht notwendig.
1. Einloggen
Öffnen Sie die Seite: https://onehome.dogado.de
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (Kundennummer + Passwort) an.
2. Vertrag / Produkt auswählen
- Im Kundencenter oben rechts finden Sie den Menüpunkt "Konto".
- Wählen Sie im Untermenü den Bereich „Verträge“.
3. Kündigungsoption öffnen
- In der Vertragsübersicht sehen Sie alle wichtigen Informationen sowie die enthaltenen Inklusiv-Leistungen.
- Neben jedem Vertrag finden Sie rechts ein Drei-Punkte-Menü.
- Wählen Sie dort die Option „Kündigen“.
Hinweis:
Add-ons oder inklusive Bestandteile können nicht immer separat gekündigt werden. Wenn Sie den Hauptvertrag kündigen, werden diese in der Regel mit beendet. Sie erhalten dazu eine separate Bestätigung.
4. Kündigung
Sie sehen nun alle relevanten Vertragsdaten (Beginn, Laufzeit, Kündigungsfrist).
Wählen Sie im Dropdown-Menü den Kündigungstermin. Es werden die nächstmöglichen Termine sowie zukünftige Verlängerungsdaten angezeigt. Grundlage für diese Daten sind die Laufzeit und der Kündigungfrist des jeweiligen Vertrages.
- Geben Sie den Grund der Kündigung an (optional mit Kommentar für Verbesserungsvorschläge).
- Klicken Sie auf „Bestätigen“.
Wichtiger Hinweis:
Alle zugehörigen Daten und Dateien werden nach Vertragsende gelöscht (z. B. Webseiten, E-Mail-Konten). Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
Zur Sicherheit müssen Sie das Wort „Kündigen“ in das Bestätigungsfeld eingeben.
5. Bestätigung
- Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse.
- Der Vertragsstatus wird aktualisiert und das Enddatum angezeigt.
6. Kündigung widerrufen
- Ein Widerruf der Kündigung ist möglich, solange die Kündigung bestätigt ist und das Ablaufdatum noch in der Zukunft liegt.
- Die Option finden Sie ebenfalls in der Vertragsübersicht über das Drei-Punkte-Menü.