Wenn Ihre Webseite plötzlich nicht oder nur eingeschränkt erreichbar ist, können verschiedene Ursachen dafür verantwortlich sein. Diese Anleitung hilft Ihnen, systematisch vorzugehen, um das Problem zu identifizieren und mögliche Lösungen zu finden. Folgen Sie den untenstehenden Schritten:
1. Überprüfen Sie die Statusseite des Servers
Bevor Sie weitere Schritte unternehmen, sollten Sie feststellen, ob das Problem auf der Serverseite liegt. dogado stellt eine Statusseite bereit, die aktuelle Informationen über den Zustand der Server bietet.
- Besuchen Sie die Statusseite: status.dogado.de
- Prüfen Sie die Statusseite: Suchen Sie nach möglichen Hinweisen auf Ausfälle oder Wartungsarbeiten, die Ihre Webseite betreffen könnten.
- Abonnieren Sie die Status-Updates: So bleiben Sie informiert, falls es zu zukünftigen Problemen kommt.
2. Nutzen Sie Online-Dienste zur Überprüfung der Webseiten-Erreichbarkeit
Manchmal liegt das Problem nicht bei dem Server, sondern bei der Erreichbarkeit Ihrer Webseite im Internet. Mit speziellen Online-Tools können Sie dies überprüfen.
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Down For Everyone Or Just Me: downforeveryoneorjustme.com
- Geben Sie Ihre Webseiten-URL ein, um zu sehen, ob die Seite nur für Sie oder für alle nicht erreichbar ist.
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Browserling: browserling.com
- Testen Sie die Darstellung und Funktionalität Ihrer Webseite in verschiedenen Browsern und auf unterschiedlichen Betriebssystemen. Dies kann helfen herauszufinden, ob mögliche Probleme nur in bestimmten Browsern auftreten.
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DownDetector: downdetector.com
- Überprüfen Sie, ob es aktuelle Meldungen oder Störungen gibt, die Ihre Webseite betreffen könnten.
3. Prüfen Sie die Fehlerprotokolle (Error Logs) Ihrer Domain
Fehlerprotokolle liefern detaillierte Informationen über Probleme, die bei der Domain auftreten. Durch das Überprüfen dieser Logs können Sie spezifische Fehler identifizieren und beheben. dogado bietet verschiedene Anleitungen, die Ihnen zeigen, wo Sie die Logfiles für die unterschiedlichen Kundencenter finden können:
Logs für Ihre Webseite im Webhosting und WordPress Hosting
Schritte zur Fehlerlog-Prüfung:
- Wählen Sie die passende Anleitung: Abhängig von Ihrem verwendeten Kundencenter (z.B. CloudPit, oneHome) wählen Sie die entsprechende Anleitung aus den oben genannten Links.
- Folgen Sie den detaillierten Schritten: Jede Anleitung bietet eine Schritt-für-Schritt-Erklärung, wie Sie auf die Logfiles zugreifen können.
- Analysieren Sie die Logs: Suchen Sie nach Fehlermeldungen oder ungewöhnlichen Aktivitäten, die den Ausfall Ihrer Webseite verursachen könnten.
- Handeln Sie entsprechend: Basierend auf den gefundenen Fehlern können Sie entsprechende Maßnahmen ergreifen oder den Support kontaktieren.
- Bei bestimmten Problemen, zum Beispiel wenn ein Skript nicht mehr reagiert, kann es hilfreich sein, die PHP Version der betroffenen Domain vorübergehend auf eine andere, möglichst ähnliche Version umzustellen (zum Beispiel von 8.3 auf 8.2).
Warten Sie anschließend etwa fünf Minuten und prüfen Sie, ob die Webseite wieder wie gewohnt funktioniert.
Falls gewünscht, können Sie danach zur ursprünglich verwendeten PHP Version zurückkehren.
Durch diese Umstellung wird der PHP Handler neu gestartet, was in manchen Fällen zur Lösung des Problems beitragen kann.
PHP Einstellungen im Web- und WordPress-Hosting -
Kontaktieren Sie den Software-Hersteller
Sollten die Logfiles auf einen spezifischen Fehler in Ihrer CMS-Software hinweisen, können Sie die gefundenen Informationen direkt an den Hersteller der CMS-Software weiterleiten. Dieser kann Ihnen bei der Fehlersuche helfen oder ggf. ein entsprechendes Update oder einen Patch bereitstellen.
4. Backup der Webseite einspielen
Falls die Fehlerprotokolle auf ein spezifisches Problem hinweisen oder Sie kürzlich Änderungen an Ihrer Webseite vorgenommen haben, kann das Einspielen eines Backups helfen, die Webseite auf einen funktionierenden Zustand zurückzusetzen. Folgen Sie dazu dieser Anleitung:
Backup und Datensicherung im Web- und WordPress-Hosting
5. Zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung
Sollten die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, können die folgenden Maßnahmen hilfreich sein:
- Cache und Cookies löschen: Manchmal verhindern veraltete Daten die ordnungsgemäße Anzeige Ihrer Webseite.
- CMS-Plugins und -Themes aktualisieren: Veraltete oder inkompatible Erweiterungen können Fehler verursachen.
6. Präventive Maßnahmen für die Zukunft
Um zukünftige Ausfälle zu minimieren, empfehlen wir folgende Maßnahmen:
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Sicherheitsupdates durchführen: Halten Sie Ihr CMS und IHRE Plugins stets auf dem neuesten Stand.