Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Webmail anmelden können, prüfen Sie die folgenden Punkte Schritt für Schritt. Zu einzelnen Schritten finden Sie weiterführende Anleitungen in unserem Help Center.
Login-Probleme prüfen und beheben
Status prüfen
Prüfen Sie zuerst, ob eine allgemeine Störung vorliegt. Falls der Dienst vorübergehend nicht erreichbar ist, versuchen Sie die Anmeldung zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Den aktuellen Status unserer Dienste finden Sie unter dogado Status.
Richtige Webmail-Adresse verwenden
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Webmail-Adresse für Ihr Produkt verwenden. Je nach gebuchtem Produkt können unterschiedliche Login-Seiten verwendet werden.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Wo finde ich mein Webmail?.
Zugangsdaten überprüfen
Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Achten Sie dabei insbesondere auf Tippfehler sowie auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung.
Verwenden Sie für die Anmeldung ausschließlich die Zugangsdaten Ihres E-Mail-Postfachs und nicht die Zugangsdaten Ihres Kundenkontos.
E-Mail-Postfach prüfen
Stellen Sie sicher, dass das betreffende E-Mail-Postfach eingerichtet und aktiv ist. Ohne ein vorhandenes Postfach ist keine Anmeldung im Webmail möglich.
Informationen zur Einrichtung eines Postfachs finden Sie im Artikel E-Mail-Postfächer erstellen.
Passwort zurücksetzen
Wenn die Anmeldung weiterhin nicht funktioniert, können Sie das Passwort Ihres E-Mail-Postfachs ändern und anschließend erneut versuchen, sich anzumelden.
Eine Anleitung finden Sie im Artikel E-Mail-Passwort ändern.
Browser prüfen
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers oder versuchen Sie die Anmeldung in einem privaten beziehungsweise Inkognito-Fenster. Alternativ können Sie einen anderen Browser verwenden.
Problem besteht weiterhin
Wenn Sie alle genannten Punkte geprüft haben und die Anmeldung weiterhin nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte an unseren Support.