Der Abschnitt Kontakte in Ihrem Homepage-Baukasten-Dashboard organisiert Ihre Kundendaten an einem Ort. Jeder Kontakt ist ein Kundenprofil, das alle Informationen enthält, die Sie für eine gute Kommunikation mit Ihren Kunden benötigen. Mit diesen Profilen können Sie die Bestellhistorie, Kontaktdaten, Nachrichten und vieles mehr eines jeden Kunden verfolgen.
Dieser Leitfaden gibt einen Überblick über die Daten in diesem Abschnitt und wie Sie sie verwalten können.
- Was sind „Kontakte“?
- Individuelle Kontakt-Detailseiten
- Neuen Kontakt hinzufügen
- Kontakte exportieren
- Einen Kontakt löschen
Was sind „Kontakte“?
Der Abschnitt "Kontakte" in Ihrem Homepage-Baukasten-Dashboard listet Ihre Kundenprofile auf. Diese Profile sind in zwei Gruppen unterteilt: Kunden und Leads.
Wenn jemand in Ihrem Webshop eine Bestellung aufgibt, werden seine Daten automatisch als Kundendatei im Abschnitt „Kontakte“ gespeichert. Diese Kontakte werden als Kunden bezeichnet.
Wenn Sie einen Kontakt manuell erstellen, wird dieser als Lead bezeichnet. Dies sind potenzielle Kundinnen und Kunden, die noch nichts in Ihrem Webshop gekauft haben. Das können Personen sein, die Sie per Telefon oder E-Mail kontaktieren, um sich vor einer Bestellung in Ihrem Shop über Ihre Produkte zu erkundigen.
Ein Lead-Kontakt wird automatisch erstellt, wenn ein Kunde Sie über ein Kontaktformular auf Ihrer Website anschreibt.
Sie können einen Lead-Kontakt in einen Kundenkontakt umwandeln, indem Sie eine Bestellung für ihn im Webshop-Dashboard anlegen.
Individuelle Kontakt-Detailseiten
Sie können auf den Abschnitt "Kontakte" über das Menü auf der linken Seite Ihres Homepage-Baukasten-Dashboards zugreifen.
Klicken Sie auf eine Kundendatei, um alle Details zu sehen. Hier sehen Sie den Bestellverlauf, das Aktivitätsprotokoll, die Adresse des Kontakts, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und vieles mehr. Auf jeder Kontaktseite können Sie:
- Kontaktdaten bearbeiten: Sie können die Kundendaten wie Name und Adresse ändern. Klicken Sie im blauen „Bearbeiten“-Dropdown in der „Kontakt“-Box auf der rechten Seite des Bildschirms.
- Bezeichnungen hinzufügen: Sie können einem Kontakt beschreibende Wörter als Bezeichnungen hinzufügen, um ihn zu kategorisieren. Dies erleichtert das Filtern von Kontakten in der Übersicht, wenn Sie etwas Bestimmtes finden möchten. Sie können eine Bezeichnung hinzufügen, indem Sie auf "Hinzufügen+" im Feld "Bezeichnung" klicken.
- Eine Nachricht an den Kunden senden: Gehen Sie oben rechts auf der Seite zu „Nachricht senden“, um dem Kunden eine E-Mail zu senden.
- Einen Bestellauftrag erstellen: Klicken Sie auf den Button „Neue Bestellung erstellen“, um einen Bestellauftrag anzulegen.
- Hinweise hinzufügen: Sie können dem Aktivitätsprotokoll alle relevanten Informationen hinzufügen. Schreiben Sie Ihren Text in das Eingabefeld und klicken Sie rechts daneben auf „Hinzufügen“.
- Marketing-Einwilligung verwalten: Wenn Sie Marketingmitteilungen versenden, sind Sie gesetzlich verpflichtet, von jedem Ihrer Kunden eine Einwilligung einzuholen, bevor Sie ihnen etwas zusenden. Die Marketing-Einwilligung-Box ermöglicht es Ihnen, den Einwilligungsstatus jedes Kunden zu verwalten und nachzuverfolgen. Wir empfehlen Ihnen, unseren separaten Leitfaden zur Verwaltung der Marketing-Einwilligung im Homepage-Baukasten und Webshop zu lesen, um zu erfahren, wie diese Funktion funktioniert.
Hinweis: Die E-Mail-Adresse ist der Fixpunkt eines Kontakts. Das heißt, wenn der Kontakt in Ihrem Shop eine neue Bestellung mit einer anderen Adresse aufgibt, aber dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, werden die Bestellung und die angehängten Details trotzdem mit der Detailseite dieses Kontakts synchronisiert. Wenn Sie jedoch Details im Webshop-Admin manuell bearbeiten, werden die Informationen für diesen Kontakt gesperrt und neue Bestellungen, die andere Daten verwenden, werden nicht synchronisiert.
Neuen Kontakt hinzufügen
Sie können manuell einen neuen Kontakt im Dashboard des Homepage-Baukastens hinzufügen.
- Gehen Sie im Menü auf der linken Seite zum Tab Kontakte.
- Klicken Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf den blauen Button Kontakt hinzufügen.
- Fügen Sie die angegebenen Kundendaten hinzu. Nur die E-Mail ist erforderlich, um den Kontakt zu erstellen. Sie können jederzeit zurückgehen und die Details bearbeiten oder später weitere Informationen hinzufügen.
- Klicken Sie auf Speichern, um den Kontakt zu erstellen.
Kontakte exportieren
Sie können auch alle oder ausgewählte Kontakte als CSV-Datei exportieren.
- Gehen Sie im Menü auf der linken Seite zum Tab Kontakte.
- Wenn Sie nur einige Kontakte exportieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem/den relevanten Kontakt(en).
- Gehen Sie zu Aktionen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Kontakt exportieren im Dropdown-Menü.
- Wählen Sie, ob Sie alle oder ausgewählte Kontakte exportieren möchten, und klicken Sie auf Export, um Ihre Datei herunterzuladen.
Einen Kontakt löschen
- Gehen Sie zur Kontakte-Übersicht und setzen Sie ein Häkchen in die Box neben dem/den Kontakt(en), den/die Sie löschen möchten.
- Gehen Sie zu Aktionen in der oberen rechten Ecke.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü Kontakt löschen aus.
- Bestätigen Sie, dass Sie die ausgewählten Kontakte löschen möchten
Tipp: Sie können einen Kontakt auch von der einzelnen Kontaktseite aus löschen. Gehen Sie zu Aktionen in der oberen rechten Ecke und folgen Sie demselben Prozess wie oben beschrieben.
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